做有温度的信访人

时间:2021-11-19 13:37:29     来源:小庄矿 作者:丁运华     访问次数:0

“这也是一份没权、没名、没利的工作,如果没有足够的耐心和沟通协调能力,想做好职工信访工作确实不容易。”入冬的彬州市虽然阳光明媚,但是依旧透着股寒气,杜锋沉稳地说起了七年多的信访工作体会。

杜锋是陕西彬长小庄矿业有限公司纪委委员、综合部经理,信访中心主任。多年来,他以身作则走在职工信访工作前沿,通过细致耐心的说教一次次将职工激动的情绪化为平静,也成功化解了一件件事关职工切身利益的矛盾纠纷。

强化制度建设,让信访工作更加规范化

都说企业信访是“第一难”的工作,杜锋也深知其中的道理。近年来,矿井处于安全生产、智能化建设等高质量发展的起步阶段,新老问题交织、职工诉求多元化,更有1500多名职工的吃住行,难免会出现一些矛盾或者问题。如何破局?经过思考,在该矿党政领导的支持下,从制度建设入手,形成“用制度管人、用制度管事”的良好局面,也促进制度成为解决现实问题的最终抓手。

在杜锋的带领下,综合信访办公室先后制定了《信访稳定工作管理办法》《信访稳定工作考核办法》《重大事项稳定风险评估制度》《处置突发群体性事件工作预案》,以及《领导信访接待日接访制度》,从制度上进一步夯实责任,明确分工,规范工作程序。他提出要将信访工作的触角延伸至最基层,成立了信访维稳工作小组,自己担起了组长职责,将全矿机关部门经理、16个基层支部书记吸纳为小组成员,每个部门、支部指定一名专干作为信访联络员,形成了公司、部门、区队三级联动的信访工作体系。

强化宣传引导,让信访工作更加人性化

为了更好地开展信访工作,杜锋经常对标网上或者兄弟单位,主动学习借鉴先进单位的信访工作经验。他到区队走访,了解到不少职工对信访工作的性质和任务不够明确,以至于有了诉求,不知道通过什么途径申诉,容易产生矛盾和问题。

于是,在杜锋的带领下,信访维稳工作小组成员不定期走进基层区队、班组,通过讲制度讲法规,现场倾听职工诉求,征求合理化建议等方式,积极做好信访规章制度的学习和宣传。另外,信访维稳工作小组坚持管业务必须管信访的原则,把解决信访突出问题列入各部门、区队的重要议事日程中,形成层层抓落实的一岗双责责任制。小组定期召开信访工作例会,分析研究信访工作的新情况,排查不稳定因素,提前采取措施,积极应对。

另外,他们在矿区职工人流量较大的显眼位置设置意见箱,公布公司信访电话,引导群众多渠道表达自己的诉求。并通过微信群、QQ群、LED大屏、电梯视频等形式,开展多种形式的信访宣传教育,引导职工梳理积极正确的信访理念,以理性合法方式逐级表达诉求,并积极、妥善地处理职工反映的问题。两年来,该矿未发生越级上访及矿区不稳定事件。

强化法治意识,让信访工作更加法治化

解决信访问题根本要靠法治。习近平总书记多次强调,要善于运用法治思维和法治方式解决涉及群众利益的矛盾和问题。强化法律在化解矛盾中的权威地位。

回忆起20155月16日下午3点发生的事情,杜锋至今记忆犹新。那一天,当附近村民举起一米多长的刀砍向他时,他没有退缩,还在规劝着因为道路运输纠纷来矿上闹事的那家村民。直到鲜血从衣袖中如注般流出,旁边的同事惊恐地告诉他“主任,快别说了,赶紧去医院吧。”他才看到自己的脚下已经是一滩的鲜血,麻木替代了疼痛。

俗话说“强龙不压地头蛇”。在三个多月的治疗期内,杜锋接到了不少陌生电话,但都没有吓到他。他坚信,只要自己把信访工作的各个环节做到规范化、制度化,诚心诚意化解矛盾就可以坦坦荡荡做人做事。但对出现过高甚至无理诉求,就要旗帜鲜明地表明自己的态度,坚守信访底线。最终行凶者被依法处理。

杜锋,一个普通但不平凡的人。他没有太多的豪言壮志,甚至有些沉稳和低调;他也没有什么丰功伟绩,有的只是比常人多一些的耐心和真心。逐案把脉、对症施策,推动问题解决是他一直坚守的信访初心和使命。

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